当前位置:首页 > 聚焦本地 > 正文
2018全国旅游投诉排行榜出炉OTA投诉占比近八成
更新时间:2019-03-15 03:59:05 点击数:0 来源:宜春新闻网

  人民网北京2月22日电 (记者刘佳)人民网旅游3·15投诉平台今日公布2018年旅游投诉数据,平台全年共收到有效投诉1447条,全年回复率为80.58%。其中涉及在线条,占总投诉量的20.11%。

  数据显示,2018年旅游投诉集中在航空(33.82%)、酒店(29.92%)、旅行社(27.88%)、景区(4.93%)、和导游(1.89%)等五个领域,机票不能退改签、退改签费用高、加价出票仍是投诉的重灾区。从投诉对象来看,在线企业的投诉主要集中在航空和酒店领域,省份的投诉主要集中在景区和退货方面。

  2018年平台共收到291条涉及全国各省份的投诉,涉及北京的投诉40条,广东36条,上海32条;8个省级旅游投诉办理单位进行了回复,云南(89.3%)、广西(80%)、四川(64.3%)回复率较高,北京、广东和上海回复率均在3%以下。

  2018年涉及OTA的投诉有所上升,达到1156条。其中,去哪儿网668条,飞猪154条,其他投诉较多的企业依次还有携程、途牛、同程、马蜂窝、艺龙、驴妈妈、美团、穷游等。13个在线旅游企业进行了回复,除途牛(98.6%)、去哪儿(97.2%)、携程(84.9%)外,同程、飞猪、马蜂窝、驴妈妈、艺龙、美团回复率均达100%,而穷游回复率为0。本平台参与回复的旅游企业中,驴妈妈处理投诉的效率最高,网友投诉平均9小时可得到处理,其次为同程,耗时1天。

  2018年人民网旅游3·15投诉平台共为游客挽回损失4355617.05元,回复单位中,去哪儿为网友追回的损失最多,达1591033.77元,其次为携程,帮助游客追回损失1078909.86元。

上一篇:宜春花博园将整体改造升级按照4A级景区标准改造

下一篇:柳州一小吃街多个摊点的收款码被偷换非首次发生

推荐文章
柳州一小吃街多个摊点的收款码被偷换 2018全国旅游投诉排行榜出炉OTA投诉占 宜春花博园将整体改造升级按照4A级景 【渔阳滑雪场天气预报】北京渔阳滑雪 江西宜春透水煤矿7名被困矿工已无生还 2018年江西省宜春市人才引进1240人公 江西景德镇、宜春政府网站泄露个人信 【图片故事】江西宜春农民手机直播卖 宜春:税务局长通过政府服务热线为百姓 宜春养生休闲旅游新探索“四季五养”
热门文章
王水平:聚焦重点精准发力确保完成全年 上高县“8.20”持枪杀人案成功告破 嫌 将明年全省旅发大会打造成为新标杆 王水平主持召开市政府常务会议 市领导在宜春经开区督查调研当前工业 四届市委第四轮巡察反馈情况 科学防范 确保人民群众生命财产安全 宜春市获省代发地方政府新增债券转贷 明月山机场催生区域发展新动能 颜赣辉:提高政治站位 全面彻底排查 坚
新闻热线:123456 电子邮箱:123456@126.com
本网站所刊载信息,不代表宜春新闻网的观点。 刊用本网站稿件,务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像,违者将依法追究法律责任。
Powerd by 宜春新闻网 版权所有